Przegląd
Rozkład typu leadów
Statusy
Nowy lead (ręcznie)
| Typ | Kontakt | Źródło | Status | Prób | Następny kontakt |
|---|
Tożsamość i otwarcie
„…mówi Marta, automatyczna asystentka” — rozmowa brzmi naturalniej. Informacja, że to AI, pada tak czy tak.
Trzymaj je krótkie i zakończ pytaniem — rozmówca ma dojść do głosu po kilku sekundach, a nie po monologu. Fragmenty w klamrach podstawiają się same (imię, nazwa biura, forma Pan/Pani).
Gdy rozmowa urwie się w połowie, oddzwaniamy tym tekstem — rozmówca ma usłyszeć nawiązanie, a nie powitanie od zera.
0 = nie oddzwaniamy. Więcej niż raz bywa odbierane jako natarczywe.
Bez tego rozmówca czeka w ciszy na kogoś, kto nie podniósł słuchawki.
Pytania — SPRZEDAJĄCY 🔴
To lista tematów, nie formularz. Jedno krótkie pytanie w wierszu — asystent i tak dopasuje je do rozmowy. Nie wpisuj nawiasów ani uwag dla siebie: wszystko zostanie wypowiedziane na głos.
Pytania — KUPUJĄCY 🟢
Typowe sytuacje w rozmowie 💬
To momenty, w których rozmowa najczęściej się sypie: pytanie o prowizję, „skąd macie mój numer”, zdawkowe „nie jestem zainteresowany”. Ustal odpowiedzi z góry, a asystent nie będzie improwizował. Powie je własnymi słowami — nie czyta ich dosłownie.
Jak agent słucha i jak brzmi 🎧
Ustawienia dostrajane po odsłuchu. Sprawdź je przyciskiem 🎙️ Test głosowy na Dashboardzie — porozmawiasz z agentem w przeglądarce, bez kosztu połączenia.
Za mało — agent wchodzi w słowo, gdy rozmówca zrobi pauzę w środku zdania. Za dużo — odpowiada z ociąganiem. Zalecane 0,6–0,9.
Niżej = łapie cichszych rozmówców, ale częściej myli szum tła z mową. Zalecane 0,5–0,7.
Wyżej = spokojniej i bardziej monotonnie. Niżej = żywiej, ale mniej przewidywalnie. Zalecane 0,4–0,6.
1,0 to tempo naturalne. Poniżej 0,9 brzmi ospale, powyżej 1,1 — nerwowo.
Powyżej zera rośnie opóźnienie — w rozmowie zwykle zostawiamy 0.
Do rozmów telefonicznych wybieraj najszybszy dostępny model — opóźnienie słychać bardziej niż różnicę w barwie.
Okno dzwonienia i ponowienia
Pozwala rozpoznać pocztę głosową i nie prowadzić rozmowy z automatem. Operatorzy telefonii liczą tę usługę osobno przy każdym połączeniu — jeśli rachunek za telefonię jest wysoki, a poczta głosowa zdarza się rzadko, wyłącz to.
Z portali piszą też Polacy mieszkający za granicą. Połączenie zagraniczne kosztuje u operatora więcej niż krajowe. Po wyłączeniu takie zgłoszenie zostaje w panelu z adnotacją „zadzwoń ręcznie”.
Za granicę dzwonimy tylko do państw graniczących z Polską, Wielkiej Brytanii i krajów skandynawskich — pozostałe kraje (np. Irlandia, Holandia) zostają do telefonu przez człowieka. Numerów o podwyższonej opłacie (np. brytyjskie 09…, niemieckie 0900…) nie wybieramy nigdy. Ogranicza to koszty i nadużycia formularza.
Daty w formacie RRRR-MM-DD, po przecinku — np. urlop albo dzień szkoleniowy. W te dni oddzwonienia przechodzą na najbliższy dzień roboczy.
Szybka ścieżka dla sprzedających 🔴
Sprzedający to nowa nieruchomość — im szybciej oddzwonimy, tym większa szansa na wyłączność.
Ocena leadów 🔥
„Gorący” lead (ocena ≥ próg) jest oddzwaniany priorytetowo (szybka ścieżka) i wyróżniony na liście oraz w powiadomieniach.
Przypomnienia dla leadów „jeszcze nie teraz” ⏳
Seria wiadomości i telefonów dla osób, które nie są gotowe od razu (po rozmowie albo bez odbioru). Odstęp każdego kroku liczony w dniach od poprzedniego. Kończy się sama przy umówieniu spotkania, wpisaniu na „nie dzwonić” albo rezygnacji.
Skrzynka (intake) i telefonia — jawne
Gmail/Graph wymagają tokenu OAuth (pole w „Sekrety"). IMAP używa hosta/loginu/hasła poniżej.
To samo pole co w „🔑 Niezbędne klucze → Telefonia”.
Tu przychodzą streszczenia rozmów, prośby o kontakt i alerty.
Parser formularza (mapowanie pól)
Etykieta z formularza → pole systemowe. Słowa kluczowe pomagają rozpoznać sprzedającego/kupującego, gdy formularz nie ma pola intencji.
Zapytania z portali ogłoszeniowych
Rozpoznajemy same: Otodom, OLX, Gratka, Morizon, Nieruchomości-online, Domiporta, Adresowo, Szybko.pl, Sprzedajemy, Gumtree, Tabelaofert, RynekPierwotny, Oferty.net, Domy.pl, Lento — także wiadomości przekazane dalej. Pytający o ogłoszenie to kupujący lub najemca; numer bierzemy z pola „Telefon”, pomijając stopkę portalu.
Numer, z którego dzwonimy, i numer agenta są dopisywane automatycznie.
Powiadomienie do CRM (webhook)
Wysyłamy podpisany POST przy zdarzeniach leada (nowy / skwalifikowany / umówiony / nieodebrany). Użyj w Zapier/Make lub własnym CRM.
Sekrety (zaszyfrowane; wpisz tylko by zmienić)
Testy konfiguracji (onboarding)
Zapisz konfigurację przed testem — testy używają zapisanych wartości.
Alerty o problemach (brak środków, odrzucony klucz, niedostępna skrzynka) przychodzą tymi samymi kanałami co streszczenia. Konta usług sprawdzamy automatycznie co kilka godzin.
Wiadomości do leada (SMS / WhatsApp)
Wysyłamy tylko zdarzenia transakcyjne (nie zastaliśmy, potwierdzenie spotkania). WhatsApp ma pierwszeństwo, gdy oba włączone.
Zgodność (RODO / AI Act)
Ujawnienie AI jest realizowane zawsze w otwarciu i nie podlega wyłączeniu (guardrail).
Skrót rozmowy i dane leada zostają — znika dosłowny zapis wypowiedzi. Rozsądnie: 90–180 dni.
Lista „nie dzwonić”
Numery (po jednym w wierszu) — nie dzwonimy, a nowe zgłoszenia z tych numerów są od razu oznaczane. Akcja „Nie dzwonić" na leadzie też dopisuje numer tutaj.
Czy biuro może już dzwonić?
Lista rzeczy potrzebnych do pierwszego telefonu. Zielone = gotowe, pomarańczowe = do uzupełnienia.
Prawdziwe połączenie z Twojego numeru biura — sprawdza operatora, głos i powiadomienie na Telegramie. Rozmowa pojawi się na liście leadów jako „test”.
Silniki AI — warianty i klucze 🔑
Klucze biura nadpisują globalne klucze platformy. Puste pole = używany jest klucz platformy (fallback). Klucze są szyfrowane; wpisz wartość tylko, by ją zmienić.
Model uruchamiany na serwerze — bez klucza API i bez wysyłania audio na zewnątrz (najlepsze RODO). Wymaga zasobów CPU/GPU.
Model działa lokalnie (Ollama). Model (np. Bielik) i adres serwera konfiguruje operator platformy — bez klucza API i bez wysyłania rozmów na zewnątrz.
Ten sam klucz OpenAI działa też dla rozpoznawania mowy.
Głos syntezowany lokalnie — bez klucza API. Adres/serwer konfiguruje operator platformy.
Telefonia — skąd dzwonimy 📞
Numer wykupiony u operatora i powiązany z aplikacją głosową.
Na ten numer asystent przełączy rozmowę na prośbę klienta. Agent najpierw usłyszy, o co chodzi.
Jak zdobyć dane: zaloguj się na dashboard.nexmo.com → Applications → Create a new application → włącz przełącznik Voice → Generate public and private key (plik pobierze się na dysk) → Link swój numer do tej aplikacji. Skopiuj tu Application ID i wklej zawartość pobranego pliku.
Twilio: własne konto lub subkonto biura. Puste = konto platformy.
Telnyx: w panelu telnyx.com utwórz aplikację Voice API / Call Control i klucz API V2, a numer powiąż z tą aplikacją.
Numer polski (+48) zdolny do prowadzenia rozmów wymaga u operatora pakietu regulacyjnego (adres firmy i dokument) — to wymóg prawa, nie naszej aplikacji.
Gdy klient oddzwoni na numer biura — adresy do wpisania u operatora
Wiele osób oddzwania na nieodebrane połączenie. Wpisz poniższy adres w ustawieniach numeru u operatora — rozmówca usłyszy krótką informację i zostanie połączony z numerem agenta, a biuro zobaczy go w „Wymaga Twojej uwagi”.
Źródło leadów — dane wejściowe 📥
Zgłoszenia z formularza przychodzą na skrzynkę biura — asystent czyta ją co półtorej minuty.
Z każdej wiadomości bierzemy numer klienta i zlecamy telefon. Rozpoznajemy formularze ze strony i zapytania z portali (Otodom, OLX, Gratka, Morizon i inne — lista w ⚙️ Konfiguracja → Parser). Autoodpowiedzi i newslettery są pomijane.
Streszczenia rozmów i alerty wyjdą z tego samego konta pocztowego (ten sam login i hasło). Nie trzeba zakładać nic więcej.
Formularz na stronie biura
Gotowy formularz „Zadzwońcie do mnie”. Działa tylko na stronach z listy poniżej — nikt nie użyje go z innej strony.
Integracja przez serwer strony (dla programisty)
Gdy formularz jest obsługiwany po stronie serwera, może wysyłać zgłoszenia bezpośrednio: POST JSON z telefonem w treści.
Transkrypty rozmów
Wszystkie zakończone rozmowy: 📞 telefoniczne i 🎙️ testowe z przeglądarki. Dla każdej: skrót skondensowany (ta sama treść, co idzie na Telegram), pola kwalifikacji i pełny transkrypt.